STUDII - COMENTARII

                        Certificarea sistemului de management al calităţii conform cu cerinţele SR EN ISO 9001:2001 – un demers strategic de succes al Instituţiei Prefectului

                        Autor: Cristian Constantin Roman, Secretar General Adjunct în cadrul Ministerului Internelor şi Reformei Administrative

            Reforma administraţiei publice din România este una din priorităţile Programului de Guvernare pentru perioada 2005-2008. Instituţia Prefectului – Judeţul Botoşani trebuie să acţioneze eficace în acest context, pentru ducerea la îndeplinire în cele mai bune condiţii a măsurilor stabilite de Guvernul României şi a atribuţiilor care îi revin prin lege. Pentru ca activitatea instituţiei să se desfăşoare la înalţi parametri de performanţă managerială – imperativ perceput ca atare chiar de la începutul mandatului de prefect – am decis proiectarea şi implementarea unui sistem de management al calităţii conform cu cerinţele standardului SR EN ISO 9001:2001.

            Este de menţionat faptul că, dacă pentru reuşita acestui demers strategic, instituţii ale prefectului din alte judeţe au cheltuit pentru consultanţă sume consistente, la Botoşani Instituţia Prefectului a documentat şi implementat sistemul de management al calităţii exclusiv pe baza competenţei şi a eforturilor personalului propriu, neexistând cheltuieli suplimentare.

            Pentru a se oficializa noua stare de lucruri, conform rigorilor specifice domeniului, în perioada 4-5 iulie 2007 s-a desfăşurat auditul de certificare a sistemului de management al calităţii. Pe baza constatărilor rezultate, echipa de audit stabilită de Comisia de Certificare, Acreditare şi Supraveghere (C.C.A.S.) din cadrul Ministerului Internelor şi Reformei Administrative a concluzionat că sunt satisfăcute cerinţele SR EN ISO 9001:2001, drept urmare fiind emis certificatul nr. 304 din data de 12.07.2007. Un motiv de satisfacţie în plus este acela că, între organizaţiile din această categorie, Instituţia Prefectului – Judeţul Botoşani era, în momentul emiterii certificatului, prima din ţară certificată de C.C.A.S. (existând doar trei instituţii ale prefectului certificate de organisme de certificare – societăţi comerciale).

Prin menţinerea sistemului de management al calităţii implementat, urmărim în mod deosebit creşterea satisfacţiei clientului, fie că este vorba de cetăţeni, comunităţi locale, servicii publice deconcentrate sau instituţii ale administraţiei publice centrale ori locale, conformându-ne astfel politicilor în domeniu promovate de Guvernul României. Există dovezi obiective care atestă îmbunătăţirea evidentă a activităţilor specifice Instituţiei Prefectului, inclusiv în ce priveşte soluţionarea cererilor cetăţenilor care se adresează Serviciului Public Comunitar Regim Permise de Conducere şi Înmatriculare a Vehiculelor şi Serviciului Public Comunitar pentru Eliberarea şi Evidenţa Paşapoartelor.

Suntem interesaţi în permanenţă de feedback-ul clienţilor şi am stabilit pârghii eficace pentru corectarea oricăror deficienţe, prin implementarea promptă de măsuri adecvate. Evaluând sistematic rezultatele obţinute am reuşit să înţelegem mai bine menirea funcţionarului public, aceea de a fi în slujba cetăţeanului. Şi, mai presus de toate, am învăţat că, pentru ca rezultatele să fie la nivelul aşteptărilor, trebuie să fim exigenţi în primul rând cu noi înşine.

[Prima pagina]