 |
||
|
STUDII - COMENTARII |
||
|
Certificarea sistemului de management al calitatii
conform cu cerintele SR EN ISO 9001:2001 – un demers strategic de succes
al Institutiei Prefectului
Autor: Cristian Constantin Roman
Reforma administratiei publice din Romania este una din prioritatile
Programului de Guvernare pentru perioada 2005-2008. Institutia Prefectului
– Judetul Botosani trebuie sa actioneze eficace in acest context, pentru
ducerea la indeplinire in cele mai bune conditii a masurilor stabilite de
Guvernul Romaniei si a atributiilor care ii revin prin lege. Pentru ca
activitatea institutiei sa se desfasoare la inalti parametri de performanta
manageriala – imperativ perceput ca atare chiar de la inceputul mandatului
de prefect – am decis proiectarea si implementarea unui sistem de
management al calitatii conform cu cerintele standardului SR EN ISO
9001:2001.
Este de mentionat faptul
ca, daca pentru reusita acestui demers strategic, institutii ale prefectului
din alte judete au cheltuit pentru consultanta sume consistente, la Botosani
Institutia Prefectului a documentat si implementat sistemul de management al
calitatii exclusiv pe baza competentei si a eforturilor personalului propriu,
neexistand cheltuieli suplimentare. Pentru
a se oficializa noua stare de lucruri, conform rigorilor specifice
domeniului, in perioada 4-5 iulie 2007 s-a desfasurat auditul de certificare
a sistemului de management al calitatii. Pe baza constatarilor rezultate,
echipa de audit stabilita de Comisia de Certificare, Acreditare si
Supraveghere (C.C.A.S.) din cadrul Ministerului
Internelor si Reformei Administrative a concluzionat ca sunt satisfacute
cerintele SR EN ISO 9001:2001, drept urmare fiind emis certificatul nr. 304
din data de 12.07.2007. Un
motiv de satisfactie in plus este acela ca, intre organizatiile din aceasta
categorie, Institutia Prefectului – Judetul Botosani era, in momentul
emiterii certificatului, prima din tara certificata de C.C.A.S. (existand
doar trei institutii ale prefectului certificate de organisme de certificare
– societati comerciale). Prin mentinerea sistemului de
management al calitatii implementat, urmarim in mod deosebit cresterea
satisfactiei clientului, fie ca este vorba de cetateni, comunitati locale,
servicii publice deconcentrate sau institutii ale administratiei publice
centrale ori locale, conformandu-ne astfel politicilor in domeniu promovate
de Guvernul Romaniei. Exista dovezi obiective care atesta imbunatatirea
evidenta a activitatilor specifice Institutiei Prefectului, inclusiv in ce
priveste solutionarea cererilor cetatenilor care se adreseaza Serviciului
Public Comunitar Regim Permise de Conducere si Inmatriculare a Vehiculelor
si Serviciului Public Comunitar pentru Eliberarea si Evidenta Pasapoartelor. Suntem interesati in
permanenta de feedback-ul clientilor si am stabilit parghii eficace pentru
corectarea oricaror deficiente, prin implementarea prompta de masuri
adecvate. Evaluand sistematic rezultatele obtinute am reusit sa intelegem
mai bine menirea functionarului public, aceea de a fi in slujba cetateanului.
Si, mai presus de toate,
am invatat ca, pentru ca rezultatele sa fie la nivelul asteptarilor, trebuie
sa fim exigenti in primul rand cu noi insine.
|
||